消费保平台数据显示，“大数据杀熟”相关用户投诉中，电商、在线旅游、出行、外卖等各行各业均有涉及，其中在线旅游投诉占比高达49.5%，位居榜首。在“大数据杀熟”投诉品牌排名前十的分别是去哪儿（18.12%）、携程（16%）、京东商城（12%）、飞猪（5.96%）、拼多多（4.39%）、淘宝网（4.39%）、同程旅行（3.92%）、智行火车票（3.37%）、美团外卖（2.43%）、滴滴出行（1.18%）。根据上述数据可以看出，“大数据杀熟”现象已经渗透到人们生活的方方面面。

平台“大数据杀熟”花样百出

如今，在电商、在线旅游、出行等领域，平台通过数据挖掘与算法操控，实施多种隐蔽的 “杀熟”策略，让消费者防不胜防。在“消费保”软件中查询“大数据杀熟”，就会弹出各种各样的“受骗过程”。

以OTA为例，去哪儿网就曾出现诱导消费并拒绝退还差价的情况。消费者反映，在购买西双版纳飞往西安的机票时，平台显示仅剩5张票，于是迅速下单。然而，仅两小时后，消费者发现同航班的机票价格不仅大幅下调，而且放出了大量余票。类似的情况也发生在飞猪平台上，有消费者与同事同时购买机票，结果机票价格下降，同事获得了代金券作为补偿，而该消费者向客服反映却未能得到同等待遇。携程的老用户在不同平台上发现同一产品价格相差高达1000元，投诉无果后，平台却悄然降低了价格。

在电商平台上，有消费者注意到，在拼多多上购买同一产品，在不同手机上的价格竟然不同。淘宝也出现过使用“淘金币”抵扣金额时，同一时间购买同一产品，老用户的抵扣金额比新用户少。甚至美团跑腿对相同路线也有过 “看人定价”，部分用户遭遇价格歧视。

值得注意的是，即便平台被发现 “杀熟”情况属实，消费者维权也困难重重。消费保平台数据显示，被“大数据杀熟”的消费者诉求很简单，主要涉及退款、赔偿及改善服务等。其中，要求退款的投诉占比24.09%；要求赔偿的次之，占比22.01%；要求改善服务以19.01%排名第三。

然而面对消费者上述诉求，各平台也并未及时给予解决。部分企业在面对投诉时，只是一味地表现出拖延、推诿等消极态度，再加之投诉周期漫长，使维权难度增加。位于投诉榜榜首的OTA平台，去哪儿投诉解决率仅38.96%，携程的解决率为31.37%，而飞猪更是只有3.95%。

共营良好市场环境

面对“大数据杀熟”，消费者曾试图用“哭穷”的评论来反向驯化大数据，或重装软件来伪装新客户，甚至通过多平台比价来艰难博弈，这些原本旨在便利消费者的平台，如今却让用户陷入了“消费怪圈”。消费者这些“被动防御”背后，体现出消费者对公平交易的渴望。

消费保研究院专家认为，商家层面，商家应增强自律意识，严格遵守法律法规，避免利用大数据技术进行不合理的差异化定价。在运营中，应注重公平交易原则，确保消费者权益不受侵害。同时，商家可以通过透明化的定价策略、优化用户体验等方式，提升品牌形象和用户忠诚度。此外，商家应积极配合监管部门的调查与监督，主动接受社会监督，共同营造健康、公平的市场环境。