近日，一位来自上海的陈先生（化名）在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台投诉称，自己在登录广发银行“发现精彩”APP时，发现账户中95万信用卡积分的价值已从近2000元暴跌至300余元。这场价值蒸发源于广发银行信用卡中心对积分兑换规则的单方调整——原1万积分兑换20元签账额的规则被变更为2.5万积分兑换10元，贬值幅度达80%。而更让陈先生愤怒的是，这一重大变更仅通过官网公告发布，他未收到任何短信、电话或APP推送提醒。

与广发银行客服沟通后，陈先生得到的回应是“调整已通过官网公告完成，符合合规要求”。银行客服提出为陈先生补偿8000积分（按新规则仅价值32元），陈先生拒绝接受，并表示：“这不仅是金额问题，更是对契约精神的践踏。”

一场未被通知的价值腰斩

据陈先生讲述，他于十多年前办理了一张广发聪明信用卡，彼时银行工作人员明确表示“积分可以直接抵用还款金，10000积分兑20元”。

（图源：陈先生提供）

在使用聪明卡一段时间后，2014年的某天，广发银行信用卡中心联系陈先生，告知他的卡可以进行升级，并承诺积分兑换权益不变。在工作人员的建议下，陈先生将卡升级为了“广发DIY卡”。

（图源：陈先生提供）

由于日常消费以该卡为主，截至2025年3月，陈先生的信用卡积分已累积至分，接近百万。

（图源：陈先生提供）

陈先生鲜少主动使用积分进行兑换，计划待有大额消费需求时集中使用。然而，当他登录广发银行“发现精彩”APP兑换积分时，却发现广发银行在未经用户同意且未充分告知的情况下，单方面变更了积分兑换规则，新规则为25000积分仅兑换10元。这一变更导致陈先生的积分价值大幅缩水至300余元，直接经济损失约1500元。

（图源：广发银行积分兑换界面）

陈先生认为，广发银行单方面变更兑换条款属于违规行为，严重侵害了用户权益。同时，对于如此重大的规则变更，银行未尽到有效通知义务。

“我从未收到任何形式的主动通知，甚至APP也没有消息弹窗提醒。”陈先生回忆道。直至2025年2月，他偶然查看积分商城时才发现这一变化。

与广发银行客服沟通后，陈先生得到的回应是“调整已通过官网公告完成，符合合规要求”。

经查，广发银行信用卡中心曾在2020年9月发布了“关于积分兑换业务规则调整的通知”，通知中调整了积分兑换签账额的比例，陈先生所使用的DIY卡的不再是10000积分兑20元，而变成了20000积分兑换20元。

（图源：广发银行信用卡中心官网）

2024年2月，广发银行信用卡中心又发布了另一则“关于积分兑换里程及签账额规则调整的通知”，其中对积分兑换签账额又再一次进行了调整，调整后25000积分只能兑换10元签账额。

（图源：广发银行信用卡中心官网）

广发银行信用卡积分幅度高达80%的权益缩水，让陈先生非常不满。更令他难以接受的是，这一调整仅通过官网公告发布，未通过短信、电话或APP推送等直接方式通知用户。于是，他选择在黑猫投诉平台发起投诉申请。

投诉之后，陈先生接到了广发银行信用卡中心的致电，对方建议他接受现状，并提及曾开放过“特殊通道”允许用户按旧规则兑换，但该通道目前已关闭。陈先生质疑：“所谓特殊通道的开放时间，可能只在负面舆情集中爆发时短暂存在，绝大多数用户根本无从知晓。”

后续广发银行提出为陈先生补偿8000积分（按新规则仅价值32元），陈先生拒绝接受，并表示：“这不仅是金额问题，更是对契约精神的践踏。”

兑换商品总售罄？

百万积分难兑现

即便未被规则调整波及的用户，也面临另一种困境——因“手速”不够快而抢不上心仪的兑换商品。

多名消费者反映，广发银行信用卡积分兑换困难，积分商城中高价值兑换项目始终显示“已售罄”。

部分用户因积分兑换难的问题，在社交平台发布“吐槽”，在不同的时间却得到几乎相同的回复——“目前广发积分商城产品每天10点更新库存，建议您可多刷新几次”。

（图源：小红书）

然而，当他们准时守候在电脑前或手机前，准备抢购心仪的礼品时，却发现库存依然告急，无法进行兑换。