店家收到货表示其中一件缺少吊牌，影响二次销售，拒绝退款，平台让我提供开箱视频，我没有，试问有几个购物留开箱视频的，但我确实一没试穿二没拆标签，要么就是邮寄过来的时候没有标签，要不就是标签松动不知道掉在哪里了，现在平台要求我退款，我不接受，并且不接受淘宝的处理方式。 1、在协商过程中，平台拖延，多次点击按钮催客服处理，页面均显示将在24小时回电，每日多次催促，中途未接到过一个回电，直到一周后，平台在明知我诉求情况下，未达成也为与我协商，就结束工单。 2、平台客诉处理流程不通畅，夜间不设置紧急方案，每次进线均需要和客服说明问题，却个个处理不了，回复只有反馈。 3、平台所谓的专家客服给我回电，给我出方案，让我找衣服质量问题，以此为由退款，存在引导消费者故意破坏商品以此退款的目的。诉求：1、我要退货退款 2、要求淘宝整改投诉处理流程给出整改方案